Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 14. Dezember 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Pharivonexo Rückerstattungen für seine Online-Bildungsdienste gewährt. Durch die Nutzung unserer Plattform erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.

1. Allgemeine Bestimmungen

Pharivonexo verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen. Wenn Sie mit unserem Service aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können unter bestimmten Bedingungen Rückerstattungen beantragt werden.

1.1 Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle über Pharivonexo.sbs erworbenen Produkte und Dienstleistungen, einschließlich:

Einzelkurse und Kursabonnements
Mitgliedschaftsprogramme
Zertifizierungsprogramme
Interaktive Quiz- und Testmodule
Zusätzliche digitale Lernmaterialien

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Zeitrahmen für Rückerstattungsanträge

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb bestimmter Fristen eingereicht werden:

Einzelkurse: Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum
Monatsabonnements: Innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung
Jahresabonnements: Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum
Zertifizierungsprogramme: Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum

2.2 Berechtigte Rückerstattungsgründe

Rückerstattungen können gewährt werden, wenn:

Technische Probleme den Zugriff auf Kursinhalte verhindern und nicht innerhalb von 7 Werktagen behoben werden können
Der Kursinhalt erheblich von der Beschreibung abweicht
Doppelte Zahlungen aufgrund technischer Fehler aufgetreten sind
Der Service aufgrund von Umständen auf unserer Seite nicht bereitgestellt werden kann

2.3 Ausschlüsse von der Rückerstattung

Rückerstattungen werden nicht gewährt in folgenden Fällen:

Mehr als 50 Prozent des Kursinhalts wurden bereits abgeschlossen oder angesehen
Zertifikate wurden bereits heruntergeladen oder ausgestellt
Der Rückerstattungszeitraum ist abgelaufen
Der Kauf erfolgte während eines Sonderangebots oder mit erheblichem Rabatt
Meinungsverschiedenheiten über die Kursqualität ohne technische oder inhaltliche Mängel
Verletzung unserer Nutzungsbedingungen durch den Nutzer
Änderung der persönlichen Umstände des Nutzers

3. Rückerstattungsprozess

3.1 Antrag auf Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

Eine E-Mail an help@Pharivonexo.sbs senden
Die Betreffzeile mit Rückerstattungsantrag kennzeichnen
Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID angeben
Den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag detailliert erläutern
Relevante Belege oder Screenshots beifügen, falls zutreffend

3.2 Bearbeitungszeit

Wir bemühen uns, alle Rückerstattungsanträge zeitnah zu bearbeiten:

Bestätigung des Antragseingangs innerhalb von 2 Werktagen
Prüfung und Entscheidung innerhalb von 7 Werktagen
Bearbeitung genehmigter Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen

3.3 Rückerstattungsmethoden

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:

Kreditkarte: Rückbuchung auf die verwendete Karte innerhalb von 5 bis 10 Werktagen
PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto innerhalb von 3 bis 5 Werktagen
Banküberweisung: Überweisung auf Ihr Bankkonto innerhalb von 7 bis 14 Werktagen
Andere Zahlungsmethoden: Je nach Zahlungsanbieter

Hinweis: Die tatsächliche Verfügbarkeit der Rückerstattung auf Ihrem Konto kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren.

4. Teilweise Rückerstattungen

4.1 Abonnements

Für laufende Abonnements gelten folgende Bedingungen:

Monatliche Abonnements werden nicht anteilig zurückerstattet
Jährliche Abonnements können anteilig zurückerstattet werden, wenn die Stornierung innerhalb der ersten 30 Tage erfolgt
Nach 30 Tagen werden keine anteiligen Rückerstattungen für Jahresabonnements gewährt
Bereits genutzte Monate werden zum regulären Monatspreis berechnet

4.2 Kurspakete

Bei Kurspaketen mit mehreren Kursen:

Rückerstattungen basieren auf nicht genutzten Kursen innerhalb des Pakets
Abgeschlossene oder begonnene Kurse werden zum Einzelpreis abgezogen
Der verbleibende Betrag wird zurückerstattet, sofern er positiv ist

5. Stornierung von Abonnements

5.1 Kündigungsverfahren

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen:

Über Ihr Kontoeinstellungen auf der Plattform
Per E-Mail an help@Pharivonexo.sbs
Telefonisch unter +494038663550

5.2 Wirksamkeit der Kündigung

Kündigungen werden wirksam:

Am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums
Der Zugriff bleibt bis zum Ende der bezahlten Periode bestehen
Keine automatische Verlängerung oder weitere Belastung erfolgt
Rückerstattungen für verbleibende Zeit werden nicht automatisch gewährt

6. Technische Probleme

6.1 Meldung von Problemen

Wenn technische Probleme den Zugriff auf unsere Dienste beeinträchtigen:

Melden Sie das Problem umgehend an help@Pharivonexo.sbs
Geben Sie detaillierte Informationen über das Problem an
Fügen Sie Screenshots oder Fehlermeldungen bei
Geben Sie Ihren Browser, Ihr Gerät und Ihre Betriebssystemversion an

6.2 Problemlösung und Rückerstattung

Unser technisches Team wird:

Das Problem innerhalb von 24 Stunden bestätigen
An der Lösung innerhalb von 7 Werktagen arbeiten
Eine vollständige Rückerstattung anbieten, wenn das Problem nicht behoben werden kann
Eine Verlängerung des Zugriffs als Alternative zur Rückerstattung anbieten

7. Streitigkeiten und Beschwerden

7.1 Beschwerdeverfahren

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:

Reichen Sie eine formelle Beschwerde per E-Mail ein
Geben Sie alle relevanten Details und Ihre Bestellnummer an
Erklären Sie, warum Sie die Entscheidung anfechten
Fügen Sie zusätzliche unterstützende Unterlagen bei

7.2 Eskalationsprozess

Beschwerden werden eskaliert:

Erste Prüfung durch das Kundenserviceteam
Eskalation an das Management bei Nichtlösung
Endgültige Entscheidung innerhalb von 14 Werktagen
Schriftliche Benachrichtigung über die endgültige Entscheidung

8. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

8.1 Rückbuchungsrichtlinie

Bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank einleiten:

Kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundendienst
Die meisten Probleme können schneller durch direkte Kommunikation gelöst werden
Rückbuchungen können zur Sperrung des Kontos führen
Wir behalten uns das Vor, unbegründete Rückbuchungen anzufechten

8.2 Konsequenzen von Rückbuchungen

Bei Einleitung einer Rückbuchung:

Ihr Zugriff auf die Plattform wird sofort ausgesetzt
Alle Zertifikate und Fortschritte können widerrufen werden
Das Konto kann dauerhaft geschlossen werden
Zukünftige Käufe können eingeschränkt werden

9. Sonderfälle

9.1 Geschenkkäufe

Für als Geschenk gekaufte Kurse oder Abonnements:

Rückerstattungen müssen vom ursprünglichen Käufer beantragt werden
Die Rückerstattung erfolgt an die ursprüngliche Zahlungsmethode
Eingelöste Geschenkcodes können nicht zurückerstattet werden
Standard-Rückerstattungsfristen gelten ab Kaufdatum, nicht ab Einlösedatum

9.2 Unternehmenslizenzen

Für Unternehmens- oder Gruppenkäufe:

Es gelten individuelle Vereinbarungen gemäß Vertrag
Rückerstattungen werden fallweise geprüft
Kontaktieren Sie unseren Unternehmenssupport für Details
Teilweise Rückerstattungen können für nicht genutzte Lizenzen verfügbar sein

9.3 Werbeaktionen und Rabatte

Bei Käufen mit Sonderangeboten:

Rückerstattungen erfolgen zum tatsächlich gezahlten Preis
Rabattcodes oder Gutscheine werden nicht separat zurückerstattet
Zeitlich begrenzte Angebote können von der Rückerstattung ausgeschlossen sein
Prüfen Sie die spezifischen Bedingungen der Werbeaktion

10. Änderungen der Richtlinie

10.1 Aktualisierungen

Pharivonexo behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern:

Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht
Das Datum der letzten Aktualisierung wird aktualisiert
Wesentliche Änderungen werden per E-Mail mitgeteilt
Die fortgesetzte Nutzung nach Änderungen bedeutet Zustimmung

10.2 Geltende Version

Für Ihren Kauf gilt:

Die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Rückerstattungsrichtlinie
Spätere Änderungen wirken sich nicht rückwirkend auf frühere Käufe aus
Ausnahmen können bei wesentlichen Verbesserungen der Richtlinie gemacht werden

11. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: help@Pharivonexo.sbs
Telefon: +494038663550
Adresse: Spalter Str. 53, 91575 Windsbach, Deutschland

Unser Kundenservice ist verfügbar:

Montag bis Freitag: 9:00 bis 18:00 Uhr
Samstag: 10:00 bis 16:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden während der Geschäftszeiten zu beantworten.

12. Ihre Rechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. Abhängig von Ihrem Standort können zusätzliche Rechte gelten, die über diese Richtlinie hinausgehen.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Verbraucherrechte verletzt wurden, können Sie sich an die zuständigen Verbraucherschutzbehörden wenden.

Vielen Dank, dass Sie Pharivonexo für Ihre Online-Bildungsbedürfnisse gewählt haben. Wir sind bestrebt, Ihnen die bestmögliche Lernerfahrung zu bieten.